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没法用的app却好评如潮:到底谁在App Store刷分?

中国之声记者任梦岩

如果您是苹果手机、平板的用户,下载所有软件的唯一途径,就是苹果官方的应用商城:App Store,软件会不会出现在推荐位、搜索结果前列,软件的使用评价怎么样,有几颗星,都是用户是否下载的决定性因素。

但出现在搜索结果前列的,真的就一定是使用人数最多、质量最高的软件吗?这些软件下面的好评,又是不是真的货真价实呢?近日,有网友反映,苹果应用商城存在非常严重的“刷好评”、“假软件骗钱”的情况。但苹果方面对此似乎无可奈何。

好评如潮的软件竟无法使用

前不久网友小张通过苹果应用商店花6元下载了一款名为“韩剧TV大全”的软件,打开时却发现,一个剧都看不了,软件里没有任何内容,可在搜索相关“韩剧”关键词,这个“韩剧TV大全”却能排在前列。仔细看软件,才发现已经有2年没有更新,评论却一直有,到今年6月,都是5星好评不断,非常蹊跷。小张:“我下载了以后,完全无法使用,他那个APP的详情页也做了非常简陋,为什么这样的一些APP会能排到排行榜的前面,就除了好评以外,会发现就是说每天都会有人给他差评,而且问题来来去去都是那么几个,就是说,我下载了以后,完全无法使用这样的。”

钱花出去了,软件却用不了,这让小张非常郁闷。而且一个完全用不了、经常被差评的软件,为什么还能排在排行榜前列、被不停的5星好评呢?

同样发现问题的数码爱好者小李告诉记者,他付费下载了几个“恋爱话术”软件,发现内容几乎完全相同,都是网上随处可见的“聊天技巧”,但这类制作简陋的小众软件却收获了大量5星好评,他判断,应该是有大量“下载骗局”在苹果软件商店肆虐:“明显这个背后评论是存在刷好评的情况,因为这类APP几乎不太可能出现朋友之间的推荐,或者是有觉得好的,然后回头再花钱的情况,基本上相当于一锤子买卖,那么把好评刷上去。拿到一个靠前的位置对他们来说是很重要的。他们的目的是为了骗钱。没有必要做一个功能非常完善的,很强大的一个APP,只要把样子做出来然后卷了钱跑路就可以了。”

业内人士:软件通过现金奖励真实用户去刷好评

搜索“苹果软件商店刷好评”,发现有大量公司都在从事这一业务,中国之声记者以希望将自家软件刷到排行榜前列并获得5星好评为由,接触了一位号称可以为软件排名、评论进行“优化”的刷分服务卖家,他告诉记者,可以根据要求“个性化”刷榜:“它刚上的时候肯定要做优化,不做的话根本不会有人知道你们这个APP,我们会通过‘积分墙’的方式,搜索你们的关键词,通过关键词把你们的排名做上去,再增加好评、增加权重,这样你的应用在榜单上去以后才会有更多的人下载。”

这位卖家介绍,在苹果应用商店,搜索一个关键词后所显示软件的排名,有一套非常复杂的系统,他们可以通过刷好评、刷点击量、下载量等方式提升软件排名,让更多人知道。他强调,所有软件的评价都可以做,而且保证是“真人评价”:“我们肯定会有一个策略,比如说,你第一周在榜单是一个什么样的排名,下周我们可以把它优化到一个什么阶段,都是给循序渐进的过程。刷评论就是五星好评嘛,这个不用你担心的。你要刷多少条都可以,就是你一天刷个五六十条,也不用太多。”

卖家在官网上宣称,很多知名互联网企业,也找过他们“优化排名”。查找这些APP,果然发现了大量与软件内容毫不相干的5星评论。如此误导用户,难道苹果公司不对此做些什么吗?记者随后多次拨通苹果客服电话,得到的建议却是,他们会向上反应,但如果不满意,可以打差评。

“您这个反馈我们可以向上级反馈,这边的话,如果您对它有意见的话,可以去APP评分那里给他一个分也是可以的。”

个人差评,在大量“水军”面前显得杯水车薪。

而针对虚假软件的问题,苹果客服称,需要先联络开发商,让开发者退款,只有当开发者一段时间没有对问题进行反馈时,苹果才能进行退款等行动,但有的开发者页面既没有联络方式也没有地方留言,客服仍建议,联络后,对方不回应,才可以强制退钱:“APP本身质量问题,首先我建议您联络应用开发商的,如果您想联络退款的话他们那边会帮您申请。您看线下方便和他们联系一下吗?”

在记者多次反馈问题后,“韩剧TV大全”仍然在线,依旧收获着大量与软件无关的五星好评。

这些莫名其妙的好评,都是怎么被刷出来的?一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,所谓的“积分墙”就是通过现金奖励真实用户去刷好评,极难被苹果检测到,之前苹果曾经多次改变算法希望清理刷分,但奈何刷分公司总能想出更好的办法:“现在苹果查的严,被查出刷榜的开发者,轻一点的警告,重的被封号下架。所以就有人想出了真人刷榜的方法,它就是以赚钱为噱头诱导用户安装它们开发的软件,这种刷榜软件,打开会看到各种应用刷榜任务。要求用户在App Store根据关键词搜索找到指定的应用安装使用,后台软件检测到任务完成后,就向刷榜用户打奖励金。刷榜平台不会直接提供应用的名称,而是提供一个关键字。用户通过关键词搜索使应用在同类产品中的排名上升,使用之后,还必须给个五星好评,有时候刷榜的人偷懒就留一堆奇怪的好评留言完成任务。”

这位业内人士告诉中国之声记者,这种刷榜方式极为隐蔽也不用投入多少设备,利用的都是真实、正常、分散的个人用户,让刷榜行为混合在正常使用中,苹果官方很难做出区分和判断。普通用户唯一能看出蹊跷的,就是刷榜者为了快速赚赏金而留下的与软件毫不相干的五星留言:“这种利用用户刷榜的方式,其实严重破坏了正常的应用市场秩序,当越来越多的开发者参与到这个刷榜行为的时候,榜单的公信力就荡然无存了,因为大家都是刷的。而其他原本诚信的开发者也被迫参与到这种闹剧里来,最终就是恶性循环。你不刷榜,没人来下载,你刷榜了,其他竞争对手也必须参加进来。到最后,大家都是大量5星好评,但事实上让这个榜单、搜索结果的意义荡然无存。”

原本给用户提供建议的排行榜,竟成了某些企业的“摇钱树”,如此劣币驱逐良币的做法,值得监管部门注意。

 来源:央广网  编辑:滚动新闻编辑组

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