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圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

炣燃科技12月26日讯 昨日圣诞夜,不少城市用户收到了来自饿了么“满66元减66元的城市优惠券”。不过蹊跷的是,不少兑到券的消费者或吃饭完准备结账的时才发现,优惠券诡异地消失了。

来自第三方投诉平台的数据显示,自昨晚开始不少用户通过投诉平台反映此事,也有网友通过饿了么后台进行了投诉和反映。截止今日中午,仅新浪网旗下的黑猫投诉就有近千人发起集体投诉。

《炣燃科技》联系了饿了么进行求证。客服表示:之所以出现这种情况,是部分用户不符合活动规则,所以优惠券被收回了。

按照饿了么客服的说法:收回优惠券的方式就是直接从用户的后台清除。

12月25日晚23点许,一位网友向黑猫投诉发起消费投诉说:饿了么圣诞节出了个活动,部分用户可以领取饿了么66元城市红包,适用于大牌商家点餐时使用。但是在晚上11点左右,我朋友发现红包无缘无故就没了,我上自己号看了一眼,我的券也没了!微博搜索了一下发现至少上千人红包都无缘无故的消失了!饿了么搞出活动发放66元红包,而后又偷偷把红包回收,这操作骚的很!

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

很快,有同样遭遇的消费者加入了投诉大军。消费者“花花生姜201008”在12月26日反映:“12月25日晚上8时左右饿了么平台发出满66元减66元的城市优惠券(仅限部分城市使用),本人在领取了优惠券以后,在12月25日晚上23点左右再次点进饿了么优惠券入口,发现领取的优惠券已经被饿了么给回收,并且是在用户不知情与没有通知用户的情况下进行的,在历史失效的红包里也查看不到!此为饿了么在用户不知情的情况下回收原本已有的属于客户的东西!侵犯用户的知情权,以及合法利益!那是不是我在手机上的东西如何一个平台都可以无缘无故在我不知情的情况下删除我的东西!我平台里的钱是属于我还是属于平台!”

根据这位网友上传的截图,20:04分,他获得了一张66元满减的券,显示有效期到12月27日,但到了晚上23:21分,券神奇地消失了。

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第三方投诉平台新浪旗下的黑猫投诉数据显示,自昨晚23:28分,网友以“饿了么66元城市红包无声无息被偷偷撤回”发起了投诉至今天13:52分,共有950人参与并发起集体投诉。

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

事实上,不仅仅黑猫投诉一家平台,有更多消费者通过社交媒体反映此事。甚至有网友向互联网主管部门进行了投诉。

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

其中,投诉理由包括虚假宣传。

对此,饿了么客服告诉《炣燃科技》,活动肯定是真的,该活动是饿了么与支付宝共同发起的活动,只不过有些用户不符合活动规则,即通过支付宝集齐5张“神券”才能使用,否则无法参加优惠活动。

《炣燃科技》注意到,不少网友向饿了么反映时,得到了同样的答复。

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

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但,客服的答复未能获得一些消费的理解。

如上图投诉的网友所言:这是客服给的答复,我明明集满了卡得得优惠券,现在居然说没参加过活动.....

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

也有网友质疑饿了么这样操作侵犯了个人隐私和信息。实名加V认证用户郑州和声在微博中@饿了么说:后台直接删除用户数据,对吗?出来解释一下,你们是怎么把优惠券搞没有的,是,没有按照游戏规则获得5个字兑换优惠券,但是你可以失效呀,你并没有,而是直接删除,删除用户数据。

圣诞节送减满优惠券未使用即被收回!饿了么回应:不符合活动规则

事实上,消费者的担心不无道理。以往,无论是购买还有抢到的优惠券,失效后会在一定时期内变成灰色,并且提示已过期,但这次却直接从后台撤回,让不少消费者感到不安。毕竟在没有通知的情况下,从用户自己的后台撤回优惠券。

对此,饿了么客服也表示,此次操作确实与以往不同,对于不符合活动规则的用户,优惠券直接从后台清除了。但当《炣燃科技》追问共涉及多少用户?又有多少消费者因此投诉时,客服表示这涉及到饿了么内部数据和程序,不能对外透露。

 来源:炣燃科技  责任编辑: 黔小编

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