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三星称香港炸机是外力所致 欲起诉消费者

三星称香港炸机是外力所致 欲起诉消费者

网络配图

三星Note 7爆炸事件愈演愈烈。9月18日,首台国行Note 7发生了爆炸;一天后,香港用户的三星手机也发生了爆炸。

9月20日,据报道,网民Christy在Facebook上上传多张严重熏黑的手机相片,手机背面及荧幕都烧出了一大片黑,外框亦已松脱,旁边则有一堆黑色物体,估计是烧溶了的手机零件。

据事主上传到网络的购买单据和照片细节显示,爆炸手机由其丈夫在9月2日购入,9月19日发生爆炸。当时事主正使用手机,忽然听到“吱吱吱”的声响。事主立即把手机丢掉,而手机随即开始出烟。

三星香港官方已就此次事件作出回应,表示已收到事发的Galaxy Note 7并进行研究分析。经过初步检测,相信问题是因为外来热力导致,并已与身在外地的该位顾客详细了解事发经过。

这已经是三星第二次判断中国三星手机爆炸系外力加热所致,坚持认为中国手机的爆炸与电池无关。9月20日,韩国《朝鲜日报》报道称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚伪爆炸的两名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”

同一天,三星Note 7的电池供应商、总部位于香港的新能源科技有限公司(ATL)发布公告称,针对2016年9月18日在中国媒体报道的Galaxy Note 7电池燃烧问题发表意见。

“我公司会同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究,判断该样品的燃烧与我公司生产的电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹,我们推测发热源来自于电池本体之外,很大可能存在其他外在因素引起发热问题。我们会同客户继续密切关注本公司产品在市场上的使用状况。”电池供应商ATL方面说。

按照韩国《朝鲜日报》的报道,三星回收了两款手机,和ATL着手进行了共同调查。

对调查结果,两家共同表示:“通过X光和CT对产品进行分析的结果显示,发现了在电池外部故意加热的痕迹。”两家公司为了调查准确的原因,将Note7放进微波炉、热风机、电磁炉、烤箱等进行了再现试验。结果显示,两部手机放在电磁炉上,用200度加热2-3分钟,产品的损坏样子和照片最相似。

中国首炸后,三星中国方面曾给界面新闻记者做出回复,由于该部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道,通过以旧换新等方式提供的测试体验用手机,属于测试机,不在公开发售的范围内,国行版本因为采用不同电池供应商因此依然不受影响。

不过,三星在中文声明中,并未直接提及消费者可能涉嫌造假,以及可能提出刑事起诉事宜。

发布国内Note7首炸消息的用户“吉娃娃你”近日也发帖回应了三星欲起诉的情况,言辞之中透露出对三星中国的强烈不满。

“包括美联社、《华尔街日报》、福布斯等国外媒体已经对其进行了采访,相信他们会在国外媒体进行一个公正播报。我的造谣罪已经深深影响到三星国际的形象,请三星中国汇报韩国总部,对我个人提出刑事诉讼,谢谢!”该中国用户表示。

截至2016年9月1日,新上市不久的三星旗舰手机Galaxy Note 7已经在国外发生了35起电池起火爆炸事故,在行业内和消费者中间引发了巨大震动。9月2日,因电池爆炸事故影响进一步扩大,三星移动总裁高东真公开致歉,宣布全球召回250万台Note7手机,并承认了“电池芯存在缺陷”的爆炸原因。

9月14日,经国家质检总局约谈后,三星(中国)宣布自当天起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note 7。中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。

9月18日、19日,中国用户曝出的国行版Note 7电池爆炸,让三星方面不在中国召回的理由面临考验。

与该消息同步的是,9月20日,韩国本土换机计划启动,首日更换新款手机约2万部。三星电子将在月底前向本土移动运营商提供40万部用于更换的新手机,9月26日起为预订客户提供新产品,9月28日重启新机销售。

英媒评价称,在与苹果、华为等品牌的激烈竞争中,三星手机市场份额不断遭到蚕食。面对压力,三星希望通过加快产品更新以吸引消费者,不断推出盖乐世S和盖乐世Note系列产品。

这一策略也的确给三星带来了效益。今年7月7日,三星宣布,受智能旗舰手机Galaxy S7热销影响,今年第二季度公司营业利润同比增长17%,创两年来季度收益新高。

于9月15日已宣布召回约100万部Note7的美国,其消费产品安全委员会主席埃利奥特·凯,就曾批评三星方面应对措施不妥。

此前在9月2日,三星公司宣布在多国停售Note7,并允许已购买这款手机的消费者两周后置换新手机,但有质疑认为,三星的做法与“正式召回”存在差异,未能更清晰地向消费者说明产品缺陷及处理方式等。而在9月14日,三星公司在韩国多家报纸刊登广告,宣布推出了一款针对Note7手机的软件更新,使手机最多只能充电60%,但这样使用户体验大打折扣。

此次事件让三星电子损失惨重,仅召回就损失逾50亿美元,此外公司股价出现大幅下跌,两日市值蒸发超过200亿美元。9月12日收盘时跌幅接近7%,创下2012年以来最大跌幅。

截至界面新闻记者发稿时,针对韩媒的报道内容,三星中国方面暂无回应。

黔讯网 来源:新浪  编辑:滚动新闻编辑组

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